Aktives Zuhören - damit ist gemeint, dass Sie...

• Blickkontakt mit deinem Gegenüber halten (ohne ihn*sie anzustarren),
• das Gehörte mit Ihren eigenen Worten wiedergeben,
• einfühlsame Fragen stellen (ohne Ihr Gegenüber auszufragen),
• ermunternde oder bestärkende Signale senden (wie z.B. Kopfnicken, „hm“...), 
• Ihre Konzentration auf Ihr Gegenüber lenken,
• die Körpersprache Ihres Gegenübers beobachten.

Weitere Verhaltensweisen sind in einem Gespräch hilfreich:

• Sprechen Sie die von Ihnen wahrgenommenen Gefühle an. 
• Antworten Sie ressourcenorientiert, indem Sie beschreiben, was (trotz alledem) gelingt und funktioniert. 
• Spenden Sie Trost und Zuversicht, indem Sie Positives hervorheben. 
• Geben Sie Informationen, wenn diese erwünscht oder notwendig sind. 
• Erarbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Gegenüber Optionen für Lösungen. 
• Signalisieren Sie Verständnis für Ihr Gegenüber.

Vermeiden sollten Sie ...

• vorschnell Ratschläge zu geben.
• Ihr Gegenüber zu belehren oder von oben herab zu behandeln.
• die Gefühle Ihres Gegenübers negativ zu verstärken oder zu bewerten.
• Ihr Gegenüber nicht ernst zu nehmen.
• Ihre eigenen Erfahrungen in den Vordergrund zu rücken und zu viel von Ihnen selbst zu sprechen.
• Interpretationen anzustellen oder Hintergründe zu deuten.
• Ihr Gegenüber „in eine Schublade zu stecken“ oder es durch eine vermeintliche Diagnose zu stigmatisieren.